Дорога з окупації до впевненості
Боротьба триває не лише на передовій. Для багатьох ветеранів/ок і їхніх родин справжнім випробуванням стає повернення до мирного життя, особливо, якщо родина ветерана/ки ще й має статус ВПО. На новому місці, без власного житла, з невизначеним майбутнім і купою паперових питань, які потрібно розв’язувати.
Саме для підтримки цих родин створений проєкт «Соціальна адаптація ветеранів, ветеранок та їхніх родин на базі адаптивного простору в Запоріжжі», ключову роль у якому відіграє Реабілітаційний простір «Блокпост». Пілотна ініціатива розрахована на Мелітопольську громаду.
Одним із наріжних каменів проєкту стали індивідуальний супровід у пошуку відповідей на соціальні, юридичні та інші питання.
Читайте також: Мед, що лікує, і сон на вуликах: як на Запоріжжі працює ветеранська бджолина мануфактура з підтримкою «Блокпосту»
Кейс-менеджерка РП «Блокпост» Вікторія Гамаюнова розповідає, що на самому початку роботи був проведений глибинний аналіз потреб учасників/ць, який виявив критичну проблему: понад 90% сімей втратили власне житло внаслідок повномасштабної війни і проживає в тимчасових помешканнях у стані постійної невизначеності.
Люди потребували чітких відповідей на питання:
• як отримати компенсацію за зруйноване житло, якщо воно на ТОТ,
• куди звертатися для отримання державного житла,
• які права мають орендарі,
• як отримати спадщину, коли майно в тимчасовій окупації,
• які пільги, пенсійне забезпечення та соціальні гарантії передбачені для ветеранів і членів їхніх родин тощо.
Ці проблеми не вирішуються самі по собі. Вони потребують фахових знань та індивідуального підходу, тож Вікторія Гамаюнова, почавши консультувати з цих питань, стала надійною провідницею в світі законів і бюрократії. Її завдання — не просто надати консультацію, а допомогти ветеранам/кам відчути, що вони не самі в своїх труднощах, їх є кому підтримати.
Початок — з відпочинку
Старт проєкту відбувся в форматі ретриту — виїзного заходу для ветеранів/ок та їхніх родин. У тихому та безпечному Етноселі, подалі від міського шуму, родини мали змогу відновитися психологічно й отримати перші консультації.
Тут вперше прозвучали історії про зруйновані будинки, втрачений бізнес, складнощі з документами та епопею з перерахунком пенсійного забезпечення. Кейс-менеджерка вислуховувала кожну родину, щоб по поверненню до Запоріжжя опрацювати їхні запити ґрунтовніше, допомогти скласти план дій.
«Головним болючим питанням стало житло, – розповідає Вікторія Гамаюнова. – Наші клієнтибенефіціари — внутрішньо переміщені особи. Вони залишили свої домівки на окупованих територіях і зараз живуть у гуртожитках або орендованому житлі. Це не завжди негатив, але різка зміна укладу життя — серйозний стрес, тому не завжди вдається зорієнтуватися, що й як слід робити».
На цьому етапі важливим було пояснити алгоритми дій, щоб людям зрозуміли, які питання можуть розв’язати швидко, а де потрібно почекати.
Відновлення документів, спадщина та пенсійна плутанина
Після повернення до Запоріжжя учасники/ці не залишилися сам на сам зі своїми проблемами. Друга хвиля запитів стосується документів і соціального забезпечення. Виявилося, що багато ветеранів/ок з родинами, виїжджаючи з окупованої території, не змогли забрати важливі папери, частина з яких залишилася в державних установах або військових частинах.
Тож за час проєкту кейс-менеджерка та юристи «Блокпосту» допомагають відновлювати паспортні та пенсійні посвідчення, документи, що підтверджують право власності на житло чи землю, документи для оформлення спадщини, отримання соціальних виплат або пільг.
«Часто буває, що спадкодавці — батьки ветеранів/ок — залишилися на окупованих територіях і там померли. Людям потрібно оформити спадщину, але зробити це дуже складно. Ми допомагаємо знайти правильний шлях, підказуємо, які документи підготувати для звернення до нотаріусів», – пояснює Вікторія Гамаюнова.
Бувають і складні випадки: один учасник після поранення мав право на лікування за кордоном, але через швидке звільнення зі служби, після лікування внаслідок поранення, втратив можливість поїхати.
«Зараз ми всі разом вивчаємо, чи можна щось змінити, якось діяти в такій ситуації, хоч минуло вже багато часу», — каже фахівчиня.
Ще одним важливим питанням, в якому виникло чимало колізій після початку повномасштабного вторгнення, стало пенсійне забезпечення: через релокацію Мелітопольської громади багато особових справ ветеранів та ветеранок опинилися в різних областях України.
«Наприклад, ветеран служив, був зареєстрований у Мелітополі, а тепер його справою опікується пенсійний фонд у Хмельницькому. Це створює масу труднощів — від комунікації до вчасного нарахування чи перерахунку пенсії», – розповідає кейс-менеджерка.
Команда Реабілітаційного простору допомагає оформлювати звернення, писати заяви та надсилати запити, щоб відновити порядок у документах і домогтися чесних виплат.
«До речі, дуже пишаємося одним з наших ветеранів, який був і першому заїзді до Етносела. Під час ретриту він поділився своїм досвідом: шлях до перерахунку пенсійного забезпечення був тривалим, але він його подолав», —- каже Вікторія.
Місток до економічної стабільності
Після повернення до Запоріжжя робота не зупиняється. Кейс-менеджерка «Блокпосту» проводить індивідуальний супровід щодо
• допомоги в комунікації з ЦНАПами та державними структурами,
• оформленні статусу ВПО, квартирного обліку та інших,
• консультацій стосовно спадщини чи захисту прав орендарів,
• оформлення різних запитів,
• перенаправлення до соціальних служб тощо.
«Наша мета: не лише розв’язати конкретну ситуацію, а й дати людям впевненість, що вони мають права і можуть їх відстояти», – підсумовує Вікторія Гамаюнова.
Тож впродовж проєкту допомога — це більше, ніж консультації. Це довіра, безпека та впевненість у завтрашньому дні. Учасники/ці, які ще нещодавно були розгубленими та виснаженими, сьогодні роблять конкретні кроки до відновлення свого життя. І в цьому велика заслуга команди Блокпосту, яка день у день підтримує ветеранів та їхні родини.
Ініціативу «Соціальна адаптація ветеранів, ветеранок та їхніх родин на базі адаптивного простору в Запоріжжі» впроваджує ГО «Лабораторія військово-політичних досліджень та реконструкції» за сприяння Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні та фінансової підтримки Уряду Данії.
Фото: РП «Блокпост»
